Telefonnummer: 70 27 52 20 (Du finder også nummeret på bagsiden af pumpen) .
70 27 52 20 hverdage 8-16
Vores kundesupport hjælper dig med spørgsmål om din insulinpumpe, CGM eller andet, du er i tvivl om, hvad angår vores diabeteshjælpemidler.
Akut teknisk pumpesupport ud over dette tidsrum på tlf. 70 27 52 20
Det er vores ambition at kunne hjælpe dig, så din insulintilførsel kan ske uden afbrydelser. Vi er her for dig, hvis der skulle opstå et akut problem med din insulinpumpe. Vi henviser primært spørgsmål om CGM til vores kontortid hverdage 8-16
Insulinpumpen Tandem t:slim X2 sælges kun til hospitaler/ambulatorier i Danmark, Sverige, Norge og Finland. Vi sælger ikke direkte til privatpersoner.
Kontakt dit ambulatorium for at høre om dine muligheder.
Din klinik ordinerer insulinpumpen. Insulinpumpen findes i sortimentet hos de fleste regioner (kan være afhængig af udbudsaftaler). Kontakt klinikken for at høre, hvordan det ser ud i din region.
Tandem t:slim X2 er markedets eneste insulinpumpe med software, som du nemt opdaterer via en PC.
For at kunne opdatere din insulinpumpe, skal du have en ordination på softwareopdatering fra din behandler. Kontakt dit ambulatorium for at høre om dine muligheder. Dit ambulatorium skal både ordinere softwareopdateringen samt Dexcom G6 fra Rubin Medical.
Dit ambulatorium ordinerer softwareopdatering og Dexcom G6 fra Rubin Medical. Derefter skal du gennemføre en enkel og kortfattet webuddannelse for at sikre, at du forstår den nye software og dens funktioner. Efter gennemført webuddannelse får du indenfor 7 arbejdsdage et opdaterings-ID via mail, som du har brug for, for at kunne opdatere din insulinpumpe. Du skal downloade og installere et program på din PC, for at kunne gennemføre opdateringen. Al information omkring dette vil du modtage fra Rubin Medical via mail, når vi har modtaget ordinationen. Dette er under forudsætning af, at dit ambulatorium har godkendt softwareopdateringen.
Nej, softwareopdateringen til Basal-IQ fungerer kun sammen med Dexcom G6. Det er yderligere en produktforbedring, fordi du ikke behøver at kalibrere Dexcom G6.
Du vil modtage en mail fra Rubin Medical, når dit ambulatorium har bestilt softwareopdateringen til din Tandem t:slim X2 insulinpumpe.
Inden du kan opdatere din Tandem t:slim X2 insulinpumpe skal du gennemføre en webuddannelse. Efter gennemført uddannelse får du et certifikat, som du skal maile til certifikat@rubinmedical.dk/. Når vi har modtaget din mail med dit certifikat, sender vi dit unikke opdaterings-ID indenfor 5 arbejdsdage. Dette skal du bruge for at opdatere din insulinpumpe.
Har du ikke modtaget dit unikke opdaterings-ID, kan du tjekke om det er havnet i dit spamfilter. Har du sendt dit certifikat, men endnu ikke modtaget dit unikke opdaterings-ID efter en uge, beder vi dig om at kontakte os.
Her på vores hjemmeside finder du instruktionsfilm og brochurer om vores produkter.
Klik HER for at gå direkte til siden med informationsmateriale.
Basal-IQ-teknologien sætter insulindoseringen på pause ved behov for at hjælpe med at forebygge lavt blodsukker. Hvis glukoseniveauet forventes at falde under grænseværdien 4,4 mmol/l, sætter insulinpumpen automatisk insulindoseringen på pause. Så snart glukoseniveauet begynder at stige igen, genoptager insulinpumpen doseringen. Det betyder, at en pause i doseringen kan vare helt ned til 5 minutter. Funktionen er aktiveret i insulinpumpen som standardindstilling, og den passer sig selv i baggrunden, uden at brugeren behøver at gøre noget. Du finder en uddybelse af, hvordan Basal-IQ fungerer her.
Ja, det er muligt med Control-IQ-teknologi.
En opladning af batteriet holder op til syv dage ved normal brug. Bruger du CGM, holder en opladning op til fem dage. Batteriet er testet til at skulle holde hele insulinpumpens garantitid på 4 år.
Vi anbefaler, at man oplader batteriet 10-15 minutter om dagen. Oplader du batteriet, når det er helt tomt, er det fuldt opladet efter ca. 2,5 time.
Ja, du kan godt bruge en powerbank til at oplade Tandem t:slim X2 insulinpumpe. Kravet er, at den skal være på mindst 5 V og kunne klare 1000 mA.
Husk altid at koble insulinpumpen fra kroppen, før du slukker for den. Du genstarter pumpen ved at slutte den til en strømkilde, præcis som hvis du skulle oplade den. Tryk og hold start-/hurtigbolusknappen inde i ca. 30 sekunder, til insulinpumpen giver et kort bip. For at genstarte den, sluttes den igen til en strømkilde. Du behøver ikke trykke på start-/hurtigbolusknappen, insulinpumpen starter op af sig selv. Bemærk, at når insulinpumpen har været slukket, skal du gennemføre ”Påfyld” proceduren med reservoiret igen (gammelt reservoir sidder måske i) og også fylde slangen med mindst 10,2 E. Du skal have mindst 50 E tilbage i reservoiret for at undgå at skifte reservoir ved en genstart.
Humalog og Novorapid er testet af Tandem Diabetes Care, Inc. og er sikre at bruge i Tandem t:slim X2. Vi anbefaler, at man skifter reservoir og insulin hver 2. til hver 3. dag afhængig af, hvilket infusionssæt du bruger.
Tandem t:slim X2 insulinpumpe har et unikt doseringssystem, et såkaldt Micro Delivery System. Fordelen ved dette system er, at du aldrig kommer i direkte kontakt med hele insulinmængden i reservoiret. Reservoiret er lille men på trods af det, rummer det 300 E insulin.
1) Gå ind i indstillinger -> Min pumpe -> Personlige profiler -> vælg aktuel profil. Tryk på ”Rediger” og derefter på ”Tidsindstillinger”. Tryk på pil ned i det højre hjørne på displayet, til du kommer til sidste side, hvor du ser total daglig basal for den valgte profil. Bemærk, at det kun er den programmerede basaldosis pr. døgn, der vises.
2) Gå ind i Indstillinger -> pil ned -> Historik eller Pumpehistorik (afhængig af hvilken software du har) -> Basal. Vælg aktuel dag (tænk på, at du ikke kan se dagens totale daglige basal, men gårsdagens og bagud i tiden). Tallet viser den faktiske totale basaldosis den valgte dag.
Reservoiret til Tandem t:slim X2 har en såkaldt t:lock kobling. Alle Tandem infusionssæt passer til reservoiret med t:lock kobling
Nej, Tandem t:slim X2 insulinpumpe er ikke vandtæt. Den er vandresistent (IPX7) og testet på en meters dybde i 30 minutter. Vi anbefaler ikke, at man bader med den.
Diasend er et webbaseret analyseværktøj til download af historik fra insulinpumper, kontinuerlige glukosemålere (CGM) og blodsukkermålere. For at kunne downloade din insulinpumpe i Diasend hjemmefra, skal du anvende dit originale Micro-USB-kabel, som du fik med til din insulinpumpe, og at du har softwaren diasend®Uploader installeret på din PC. Du skal også oprette en personlig Diasend konto. Glooko har lavet en god vejledning om, hvordan du opretter din konto og hvordan du kan downloade insulinpumpen hjemmefra. Du kan dele dine data med dit behandlingssted ved at indtaste deres Klinik-id. Du skal blot angive klinikkens unikke Klinik ID. Hvis du har modtaget en invitation fra dit behandlingssted via e-mail, vil klinikkens id-nummer allerede være angivet.
Har du en Dexcom app på telefonen kan du dele dine CGM-data direkte med din klinik via Cloud, under forsætning af du har aktiveret ”Del data” med din klinik. Ønsker du at pårørende eller andre personer skal kunne følge dine glucosemålinger, så skal du downloade Dexcom Follow appen. Du kan læse mere om, hvordan du gør det og hvordan det fungerer i denne Dexcom guide.
Husk at data fra insulinpumpen altid skal downloades via Diasend Uploader eller en Diasend sender på klinikken.
Klik på overskrifterne nedenfor for at komme til vejledningerne:
Hvordan opretter jeg en Diasend konto?
Hvordan installerer jeg og kan begynde at anvende softwaren diasend®Uploader?
Hvordan kan jeg dele mine downloadede data med min klinik?
Hvordan tilslutter jeg Dexcom G5/G6 appen til Diasend?
Diasend mobil app
Dette er en uafhængig app, som er god til at supplere din almindelige Diasend Personal konto på Diasend.
Med Diasend mobilappen får du bl.a:
- En god oversigt over de senest overførte data. (Pumpen skal downloades via Diasend Uploader)
- Overskuelige rapporter over dit insulinindtag og CGM-data og glukoseniveau over tid
Din Tandem t:slim X2 insulinpumpe må IKKE udsættes for røntgen (full-body scanner), som bruges til håndbagage og indchecket bagage. Nyere helkropsscannere, som bruges til sikkerhedsscanning i lufthavne, er også en form for røntgen, som din insulinpumpe ikke bør udsættes for. Meddel sikkerhedspersonalet i lufthavnen, at din insulinpumpe ikke må udsættes for røntgenapparater, og bed om en alternativ undersøgelsesmetode. Din insulinpumpe er designet til at kunne modstå almindelige elektromagnetiske forstyrrelser, herunder metaldetektorer i lufthavne. I dokumentet “Information ved flyrejse med Tandem t:slim X2” finder du mere information.
På t:case kan du flytte clipsen, så du enten bærer insulinpumpen lodret eller vandret. Tag først t:case af insulinpumpen. Brug en plan genstand til at løfte plaststykket op, som holder clipsen fast. Skyd samtidig clipsen opad. Flyt så clipsen til den anden holder til clipsen, til den klikker på plads. Se instruktionsfilm her.
Tandem t:slim X2 insulinpumpe og Dexcom G6 er et integreret system, hvor de forskellige dele samarbejder. Vi kan kun påtage os ansvaret og tilbyde oplæring og support, hvis alle dele af systemet leveres af Rubin Medical.
Det vi skal vide for at reklamere en sensor er:
- Hvilken fejl fik du med sensoren
- Lot. nr. (står på sensor forpakningen)SB-dato (start/before) (står på sensor forpakningen)
- Indsætningsdato
- Dato, hvor du fik sensorfejl / anden fejl
- Sensorkoden (den firecifrede kode, som du indtastede i pumpen, da du startede sensoren. Kan ses i CGM- historikken under ”Komplet” den dag hvor du startede sensoren til højre i listen).
- Hvor på kroppen blev sensoren sat, f.eks. mave eller overarm
- Navn og adresse (så vi med sikkerhed kan sende erstatningssensor til den rigtige adresse)
- Hvis en sensor sidder fast i applikatoren efter applicering, skal vi have både applikator og sensor sendt til os.
Hvis der skal reklameres for en sensor pga. afvigende CGM-værdier, har vi brug for tre eksempler på, hvad sensoren samt blodsukkermåleren viser på samme tid (dato/tid/BG-værdi/CGM-værdi).
Vær opmærksom på, at en reklamation skal påbegyndes indenfor 3 måneder fra fejlen opstod.
Applikatoren til Dexcom G6 skal smides ud i brændbart affald.
Træk forsigtigt applikatoren af, indtil du ser det selvklæbende plaster. Tag forsigtigt fat i kanten af plasteret, og træk både applikatoren og plasteret væk fra huden. Kontroller derefter, at sensoren ikke sidder tilbage i huden.
Tandem t:slim X2 insulinpumpe og Dexcom G6 kommunikerer via Bluetooth. Bluetoothsignalet går via insulinpumpens skærm, så husk altid at vende insulinpumpens skærm udad samt bære senderen på samme side af kroppen. På den måde opnås de bedste forudsætninger for god kontakt mellem enhederne.
Hvis du får tre streger (- – -) på pumpedisplayet, hvor du normalt får sensorværdierne, skyldes det, at den sensortråd, der i øjeblikket er i din hud, ikke kan aflæse glukoseniveauet. Du vil desuden modtage en meddelelse i insulinpumpen om “CGM ikke tilgængelig (48T)”. Massér området omkring transmitteren, drik vand og sæt ekstra plaster på ved sensoren, hvis den har løsnet sig. Dette kan f.eks. ske om natten, hvis du ligger på sensoren, da cirkulationen omkring sensortråden midlertidigt forringes. Du kan se på trendkurven på displayet, når du har haft “CGM ikke tilgængelig”, ved at der mangler prikker på grafen. Hvis intet af ovenstående hjælper, og du ikke får sensorværdier i tre timer, bedes du kontakte vores kundesupport på hverdage mellem 8-16 for yderligere fejlfinding.
Fejlkode 44T, 45T og 46T betyder at senderens batteriniveau er lavt, men endnu ikke opbrugt .
Fejlkode 44T betyder, at der er 21 dage tilbage af senderens batterilevetid
Fejlkode 45T betyder, at der er 14 dage tilbage af senderens batterilevetid
Fejlkode 46T betyder, at der er 7 dage tilbage af senderens batterilevetid
Vær opmærksom på, at der i insulinpumpens CGM-historik står ”sender slut 44/45/46”, hvis du i insulinpumpedisplayet har fået ovenstående fejlkode. Senderbatteriet er altså ikke opbrugt, men blot lavt
Klik på nedenstående link, som tager dig til Dexcom’s statusside. Her finder du driftsinformation for de forskellige Dexcom apps. Siden er til stor hjælp, hvis man oplever at en eller flere Dexcom apps ikke fungerer.
Hvis du går ind i bolusmenuen uden at afslutte en bolusprogrammering i løbet af 90 sekunder, udløses alarmen ”Ufuldstændig bolus”. For at undgå dette, skal du gøre det til en vane at trykke på Tandemlogoet (hjem-knappen), så du altid er i insulinpumpens startvindue, inden skærmslukkeren aktiveres.
Der kan være forskellige grunde til, at batteriet løber hurtigt tør. Kontroller, at mobiltilslutning for Bluetooth er slået fra. Hvis man har mange alarmer, fx okklusionsalarm eller CGM-alarm, bruger det mere batteri, særligt hvis man ikke bekræfter dem. Det samme er tilfældet, hvis man har displayet tændt ofte og/eller har indstillet en lang skærmtimeout. Vi anbefaler, at man oplader sin insulinpumpe ca. 10-15 min./dag.
Der kan være forskellige grunde til, at batteriet løber hurtigt tør. Kontroller, at mobiltilslutning for Bluetooth er slået fra. Hvis man har mange alarmer, fx okklusionsalarm eller CGM-alarm, bruger det mere batteri, særligt hvis man ikke bekræfter dem. Det samme er tilfældet, hvis man har displayet tændt ofte og/eller har indstillet en lang skærmtimeout. Vi anbefaler, at man oplader sin insulinpumpe ca. 10-15 min./dag.
Når man trækker kanylen ud fra membranen, kan der følge en dråbe insulin med ud. For at sikre, at du fylder reservoiret korrekt, kan du se klippet nedenfor. Vær opmærksom på, at reservoiret ikke skal lække, men det er ikke usædvanligt, at der sidder en dråbe insulin i forbindelse med fyldning af reservoiret.
Beskyttelsen til USB-porten er en forbrugsvare, som kan bestilles hos Rubin Medical.